Política de Devolução e Reembolso

DEVOLUÇÕES

Os nossos artigos foram cuidadosamente confecionados para te dar total satisfação.

Se, ainda assim, mudares de ideias, tens um prazo de reflexão de 14 dias a contar da receção dos teus artigos para os devolver e pedir um reembolso.

Atenção: Só reembolsamos os produtos cuja embalagem não tenha sido aberta.

No entanto, os custos de devolução ficam a teu cargo.

Para qualquer devolução, contacta-nos diretamente através de contact@hipuffy.eu

 

Encomenda danificada – Procedimento de reclamação

Se a tua encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega, quer seja num ponto de recolha ou em entrega em mão, é imperativo recusar a receção para que seja automaticamente devolvida ao remetente. Este procedimento é essencial para podermos abrir uma reclamação junto da transportadora e ponderar um reembolso ou um reenvio dos produtos. Qualquer encomenda aceite apesar de um dano constatado não poderá ser objeto de qualquer compensação. Por isso, aconselhamos-te a verificar bem o estado da tua encomenda antes de a receberes.

REEMBOLSO

Se, no prazo de três semanas a contar do envio do teu produto, ainda não o tiveres recebido, comprometemo-nos a reembolsar-te. 

Reembolsamos-te ainda o custo do serviço Chronopost se, no prazo de três dias a contar do envio, ainda não tiveres recebido o teu produto.

Atenção: A partir do momento em que o acompanhamento da tua encomenda indique que ela te foi entregue, não nos é possível proceder ao reembolso. 

Nesse caso, aconselhamos-te a apresentar uma reclamação junto da transportadora, o que fazemos sistematicamente, para que possa ser conduzida uma investigação aprofundada.

Reclamações relativas à tua encomenda – Hipuffy

Na Hipuffy, fazemos tudo para garantir a tua satisfação. No entanto, se tiveres um problema com a tua encomenda, estamos aqui para te ajudar a resolvê-lo de forma rápida e eficaz.

Como apresentar uma reclamação?

Se a tua encomenda tiver um problema (produto em falta, danificado, incorreto ou qualquer outra questão), segue estes passos:

  • Contacta o nosso apoio ao cliente no prazo de 14 dias após a receção da tua encomenda, através do nosso email: contact@hipuffy.eu
    • O teu número de encomenda
    • Uma descrição detalhada do problema encontrado
    • Fotografias em caso de produto danificado ou errado

 

  • Tratamento da tua reclamação:
    • Assim que recebermos o teu pedido, a nossa equipa compromete-se a responder-te em 48 horas úteis.
    • O prazo médio de tratamento de uma reclamação é de 7 a 14 dias, consoante a natureza do problema.

 

  • Soluções possíveis:
    Consoante a tua situação, poderemos propor:
    • A substituição do produto
    • Um reembolso total ou parcial
    • Um vale para utilizar no nosso site
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