Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES

Nuestros artículos se han elaborado con esmero para ofrecerte plena satisfacción.

Si, no obstante, cambiaras de opinión, dispones de un plazo de reflexión de 14 días desde la recepción de tus artículos para devolverlos y solicitar un reembolso.

Atención: Solo reembolsamos los productos cuyo paquete no haya sido abierto.

Los gastos de devolución, no obstante, corren a tu cargo.

Para cualquier devolución, contacta directamente con nosotros en contact@hipuffy.eu

 

Paquete dañado – Procedimiento de reclamación

Si tu paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, ya sea en un punto de recogida o en entrega en mano, es imprescindible rechazar la recepción para que se devuelva automáticamente al remitente. Este paso es esencial para que podamos abrir una reclamación ante el transportista y plantear un reembolso o un reenvío de los productos. No se cubrirá ningún paquete aceptado a pesar de un deterioro constatado. Por ello, te invitamos a comprobar bien el estado de tu pedido antes de recibirlo.

REEMBOLSO

Si en un plazo de tres semanas desde el envío de tu producto aún no lo has recibido, nos comprometemos a reembolsarte. 

Además, te reembolsamos el coste del servicio Chronopost si aún no has recibido tu producto en un plazo de tres días desde su envío.

Atención: Una vez que el seguimiento de tu pedido indique que se te ha entregado, no podemos proceder a tu reembolso. 

En su caso, te invitamos a presentar una reclamación ante el transportista, como hacemos nosotros sistemáticamente, para que pueda llevarse a cabo una investigación en profundidad.

Reclamaciones sobre tu pedido – Hipuffy

En Hipuffy, hacemos todo lo posible para garantizar tu satisfacción. Sin embargo, si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de forma rápida y eficaz.

¿Cómo presentar una reclamación?

Si tu pedido presenta algún problema (producto faltante, dañado, incorrecto o cualquier otra incidencia), sigue estos pasos:

  • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido a través de nuestro correo electrónico: contact@hipuffy.eu
    • Tu número de pedido
    • Una descripción detallada del problema
    • Fotos en caso de producto dañado o erróneo

 

  • Tramitación de tu reclamación :
    • Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo se compromete a responderte en 48 horas laborables.
    • El plazo medio de tramitación de una reclamación es de 7 a 14 días, según la naturaleza del problema.

 

  • Posibles soluciones :
    Según tu situación, podremos ofrecerte:
    • La sustitución del producto
    • Un reembolso total o parcial
    • Un abono para usar en nuestra web
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