Condiciones generales de venta
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Fecha de entrada en vigor: 28 de junio de 2026
Las presentes Condiciones Generales («Condiciones» o «CG») regulan el uso de este sitio web y todas las compras de productos ofrecidos por ELECTRIC LOTUS s.r.o. Al acceder a este sitio web o realizar un pedido, usted reconoce que ha leído y comprendido estas Condiciones y acepta quedar vinculado por ellas.
1. DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS
1.1 Información sobre el vendedor
El operador de este sitio web y vendedor de todos los productos ofrecidos a través del mismo es:
ELECTRIC LOTUS s.r.o.
Número de registro mercantil (IČO): CZ23422211
Número de IVA (DIČ): CZ23422211
Domicilio social:
Říční 456/10
Praga 1
118 00
República Checa
Correo electrónico:
contact@hipuffy.eu
(en lo sucesivo, el «Vendedor», «Empresa» o «ELECTRIC LOTUS")
1.2 Página web
Las presentes Condiciones rigen todas las compras realizadas a través de la plataforma de Internet y el sitio web de comercio electrónico del Vendedor (el «sitio web»).
El sitio web permite a los clientes adquirir cannabidiol (CBD) y productos relacionados con el cáñamo que ofrece el vendedor.
1.3 Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones regulan:
-
la compra de productos;
-
el uso del sitio web;
-
los derechos y obligaciones entre el vendedor y los clientes;
-
los derechos y obligaciones entre el vendedor y los usuarios del sitio web;
-
los derechos de los consumidores según la legislación checa y de la Unión Europea.
Las presentes Condiciones forman parte integrante de todos los contratos de compraventa celebrados entre el vendedor y el cliente.
1.4 Definiciones
A efectos de las presentes Condiciones:
Cliente se refiere a cualquier persona que realice un pedido a través del sitio web.
Consumidor se refiere a un cliente que actúa al margen de su actividad comercial, empresarial o profesional, en el sentido de la legislación checa en materia de consumo.
Empresario se refiere a cualquier Cliente que actúe en el marco de sus actividades empresariales.
Productos se refiere a todos los productos que se ofrecen a la venta a través del sitio web.
Acuerdo se refiere al contrato de compraventa celebrado entre el Vendedor y el Cliente.
1.5 Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se rigen principalmente por:
-
Código Civil checo (Ley n.º 89/2012 Coll.);
-
Legislación checa en materia de protección de los consumidores;
-
RGPD (Reglamento (UE) 2016/679);
-
el resto de la legislación checa y de la Unión Europea aplicable.
1.6 Idioma
Estas condiciones se publican en inglés.
En caso de que se faciliten traducciones, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación de obligado cumplimiento disponga lo contrario.
1.7 Modificaciones de estas Condiciones
El vendedor podrá modificar estas condiciones de vez en cuando.
Las versiones actualizadas se publicarán en la página web junto con la fecha de entrada en vigor.
Los cambios no afectarán a los contratos de compra ya celebrados antes de la fecha de entrada en vigor de las Condiciones modificadas.
2. CUENTA DE USUARIO
2.1 Registro
Los clientes pueden adquirir los productos de las siguientes formas:
-
a través de una cuenta de usuario registrada; o
-
como invitado sin registrarte.
Para registrarse es necesario:
-
nombre completo;
-
dirección de correo electrónico;
-
contraseña;
-
aceptación de estas Condiciones;
-
aceptación de la Política de privacidad.
2.2 Información sobre los clientes
Los clientes se comprometen a facilitar información veraz, completa y actualizada.
Los clientes siguen siendo responsables de mantener actualizada la información de facturación y entrega.
2.3 Seguridad de la cuenta
Los clientes son los únicos responsables de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
El vendedor no se hace responsable del uso no autorizado que se derive de la falta de protección de los datos de acceso.
2.4 Suspensión
El Vendedor podrá suspender o cancelar las cuentas de usuario en los siguientes casos:
-
se facilitan datos falsos;
-
se sospecha de una actividad fraudulenta;
-
se incumplan las presentes Condiciones;
-
La legislación aplicable exige la suspensión.
3. REQUISITOS DEL COMPRADOR Y DECLARACIONES
3.1 Requisito de edad
Los productos de CBD que se venden a través de este sitio web están destinados exclusivamente a adultos.
Al realizar un pedido, el comprador confirma que tiene tiene al menos dieciocho (18) años de edad o que ha alcanzado la edad legal exigida para adquirir productos de CBD en su jurisdicción, la que sea mayor.
3.2 Requisitos legales de elegibilidad
Al realizar un pedido, el comprador confirma que:
-
la compra de productos de CBD sea legal en su país de residencia;
-
la importación de los productos solicitados al país de destino sea legal;
-
la posesión de los productos solicitados es lícita con arreglo a toda la legislación aplicable.
El comprador es el único responsable de garantizar el cumplimiento de la normativa local en materia de importación, aduanas y productos.
3.3 Conocimiento de la legislación aplicable
El comprador reconoce que la normativa sobre el CBD varía según las jurisdicciones.
Antes de realizar el pedido, el comprador es responsable de comprobar que los productos solicitados puedan importarse, poseerse y utilizarse legalmente en el país de destino.
3.4 Uso previsto
El comprador se compromete a que todos los productos se utilicen únicamente con fines lícitos y en estricto cumplimiento de la legislación aplicable y de las instrucciones del fabricante.
3.5 Privacidad
El comprador confirma que ha leído la Política de privacidad del vendedor.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS DE CBD
El vendedor ofrece productos de cannabidiol (CBD) que cumplen con la legislación vigente de la República Checa y de la Unión Europea.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
-
los productos contienen cannabidiol (CBD);
-
los productos se elaboran a partir de variedades de cáñamo legalmente autorizadas;
-
El contenido de THC no supera los límites legales establecidos por la legislación checa y de la Unión Europea;
-
Los productos están destinados exclusivamente al fin para el que han sido concebidos.
El vendedor no garantiza que ningún producto cumpla con la legislación fuera de la República Checa o de la Unión Europea.
El comprador es el único responsable de comprobar la legalidad en la jurisdicción de destino.
Aviso médico
Los productos que se venden a través de este sitio web son no son medicamentos.
No están no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
Nada de lo que figura en este sitio web constituye un consejo médico.
Si estás embarazada, en periodo de lactancia, tomas medicamentos recetados o padeces alguna afección médica, consulta a tu médico antes de utilizar productos con CBD.
Las declaraciones relativas a los productos no han sido evaluadas por las autoridades reguladoras, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. PEDIDO Y COMPRA DE MERCANCÍAS
5.1 Listados de productos
Todas las descripciones de productos, fotografías y especificaciones que aparecen en el sitio web se facilitan a título informativo.
Las pequeñas diferencias de color, aspecto o embalaje no se considerarán defectos.
5.2 Disponibilidad
Todos los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
No se garantiza la disponibilidad de los productos que se muestra en la página web.
5.3 Realización de un pedido
El cliente realiza un pedido al completar el proceso de pago en línea.
Antes de enviar el formulario definitivamente, el cliente tiene la oportunidad de revisar y corregir la información introducida.
5.4 Aceptación del pedido
La recepción de un correo electrónico de confirmación del pedido no no supone la aceptación del pedido.
El vendedor se reserva el derecho a:
-
rechaza cualquier pedido;
-
limitar las cantidades de compra;
-
cancelar los pedidos derivados de errores en los precios;
-
cancelar pedidos debido a la falta de existencias;
-
cancelar las transacciones sospechosas de ser fraudulentas.
5.5 Formalización del contrato de compraventa
El contrato de compraventa solo se perfeccionará cuando el vendedor envíe los productos solicitados o confirme expresamente la aceptación del pedido.
Hasta ese momento, el vendedor podrá rechazar el pedido sin incurrir en responsabilidad alguna.
5.6 Prevención del fraude
El vendedor se reserva el derecho a solicitar una verificación adicional antes de aceptar un pedido cuando así lo exijan los procedimientos de prevención del fraude.
5.7 Cancelación de pedidos
El vendedor podrá cancelar los pedidos en los siguientes casos:
-
no se haya recibido el pago;
-
se ha producido un error en la fijación de precios;
-
los productos dejan de estar disponibles;
-
las restricciones legales impiden el envío;
-
si se sospecha de fraude o abuso.
6. PRECIO Y PAGO
6.1 Precios
Todos los precios que aparecen en la página web se muestran en EUR o CZK, tal y como se indica en el sitio web.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando sea aplicable según la legislación checa.
Los gastos de envío, los impuestos (cuando proceda) y cualquier tasa adicional se muestran por separado durante el proceso de pago, antes de que el cliente envíe el pedido.
6.2 Variaciones de precios
El vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
Cualquier variación en el precio no afectará a un contrato de compraventa que ya se haya celebrado de conformidad con la sección 5.5 de las presentes Condiciones.
6.3 Formas de pago
El cliente podrá pagar los productos mediante cualquiera de los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pago, entre los que se incluyen, entre otros:
-
Tarjeta de crédito o débito;
-
Transferencia bancaria (cuando esté disponible);
-
Otros métodos de pago electrónico que aparecen en la página web.
Las formas de pago disponibles pueden variar en función del país de residencia del cliente.
6.4 Plazo de pago
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, el pago del precio total de compra deberá efectuarse antes del envío de la mercancía.
No se enviará ninguna mercancía hasta que se haya recibido y verificado correctamente el pago.
6.5 Tramitación de pagos
Los pagos se tramitan a través de proveedores de pagos externos seguros.
El vendedor no almacena la información completa de las tarjetas de pago.
El cliente autoriza al vendedor a cargar en la forma de pago seleccionada el importe total del pedido.
6.6 Descripción de la factura
Los cargos que figuran en el extracto de pago del cliente pueden aparecer con la siguiente descripción de facturación:
[Descripción de la factura]
6.7 Factura fiscal
Una vez realizado el pago, el vendedor emitirá una factura fiscal electrónica de conformidad con la legislación fiscal checa vigente.
La factura se enviará a la dirección de correo electrónico registrada del cliente.
6.8 Incumplimiento de pago
En caso de que el pago no se haya completado correctamente dentro del plazo especificado por el vendedor, este se reserva el derecho a:
-
cancelar el pedido;
-
liberar el stock reservado;
-
rechaza los pedidos futuros en caso de que se produzcan fallos de pago repetidos.
7. TRANSFERENCIA DE LA PROPIEDAD
7.1 Transmisión de la propiedad
La propiedad de los productos se transfiere al cliente únicamente una vez que el vendedor haya recibido el pago íntegro del precio de compra.
Hasta que se haya recibido dicho pago, la propiedad seguirá perteneciendo al vendedor.
7.2 Cesión con arreglo a la legislación checa
La transferencia de la propiedad se rige por la legislación de la República Checa.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones se interpretará en el sentido de que se produzca una transferencia de la propiedad antes de que se haya completado el pago.
7.3 Riesgo de pérdida
El riesgo de pérdida o daño accidental se transfiere al cliente en el momento de la entrega de los productos en la dirección de entrega indicada en el pedido.
En el caso de los consumidores, esta disposición se aplica únicamente en la medida en que lo permita la legislación obligatoria checa y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
8. ENTREGA Y TRANSPORTE
8.1 Despacho
Los pedidos se envían normalmente en un plazo de uno (1) a tres (3) días laborables una vez que se haya completado el pago.
Los plazos de envío son meramente orientativos y no están garantizados.
8.2 Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados se facilitan únicamente a título orientativo.
El vendedor no se hará responsable de los retrasos causados por:
-
autoridades aduaneras;
-
operadores postales;
-
servicios de mensajería;
-
fuerza mayor;
-
datos de envío incorrectos facilitados por el cliente;
-
circunstancias que escapan al control razonable del vendedor.
8.3 Dirección de entrega
El cliente es el único responsable de facilitar datos de envío completos y correctos.
Cualquier gasto de envío adicional que se derive de una información incorrecta correrá a cargo del cliente.
8.4 Carrier
Salvo que se acuerde lo contrario, el vendedor será quien elija la empresa de transporte.
El vendedor puede utilizar diferentes transportistas en función del país de destino, el método de envío y el tamaño del paquete.
8.5 Entregas transfronterizas
El cliente reconoce que la legislación sobre el CBD varía según la jurisdicción.
El Vendedor no garantiza que los productos solicitados puedan importarse legalmente al país del Cliente.
El cliente es el único responsable de garantizar el cumplimiento de:
-
normativa aduanera;
-
restricciones a la importación;
-
requisitos de licencia;
-
legislación local sobre el CBD;
-
cualquier otro requisito legal aplicable.
8.6 Aranceles aduaneros y tasas de importación
Cualquier derecho de aduana, impuesto de importación, comisión de intermediación o tasa administrativa similar correrá a cargo exclusivo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8.7 Envíos rechazados
En caso de que un envío sea rechazado, abandonado o incautado debido a restricciones legales locales o al incumplimiento por parte del cliente de la legislación aplicable, el vendedor no se hará responsable de las pérdidas que de ello se deriven.
Los reembolsos, en su caso, se determinarán a discreción del vendedor y estarán sujetos a la legislación aplicable.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
9.1 Derecho de desistimiento del consumidor
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos.
Este derecho se concede en virtud de:
-
Código Civil checo (Ley n.º 89/2012 Coll.);
-
la legislación vigente de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
9.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo al vendedor mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento.
La notificación puede presentarse por:
-
correo electrónico;
-
publicación;
-
el formulario de desistimiento disponible en la página web (cuando se facilite).
9.3 Devolución de mercancías
Los productos devueltos deben:
-
no se utilice;
-
permanecer sin abrir cuando existan motivos de higiene o de protección de la salud;
-
incluye todos los accesorios;
-
Incluya el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
El cliente deberá devolver los productos sin demora injustificada tras la notificación de la desistimiento.
9.4 Reembolsos
Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de:
-
la recepción de los productos devueltos; o
-
una vez recibida una prueba satisfactoria de que se han devuelto los productos,
lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde lo contrario.
9.5 Gastos de envío de la devolución
Salvo que la legislación de consumo de carácter imperativo disponga lo contrario, el Cliente correrá con los gastos directos de la devolución de los productos.
9.6 Excepciones
El derecho legal de desistimiento no se aplica en los casos en que se apliquen las excepciones previstas en la legislación checa, entre las que se incluyen, a título enunciativo:
-
Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de salud o higiene una vez abiertos;
-
Bienes exentos en virtud del artículo 1837 del Código Civil checo;
-
otras excepciones legales previstas en la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios de los consumidores.
10. RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS Y GARANTÍA
10.1 Derechos legales
El cliente goza de todos los derechos que le confiere la legislación checa en materia de protección del consumidor en relación con los productos defectuosos.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita dichos derechos legales.
10.2 Mercancías dañadas
Si los productos llegan con daños visibles o defectuosos, el cliente deberá notificarlo al vendedor en un plazo de 48 horas tras la entrega.
Una notificación inmediata ayuda al vendedor a tramitar las reclamaciones relacionadas con el transporte, pero no limita los derechos de garantía previstos por la ley.
10.3 Productos defectuosos
En caso de que los productos presenten defectos, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación checa, incluidos, cuando proceda:
-
reparación;
-
sustitución;
-
reducción de precio;
-
retirada del Acuerdo.
La reparación disponible se determinará de conformidad con la legislación aplicable.
10.4 Exclusiones de la garantía
El vendedor no se hará responsable de los defectos derivados de:
-
almacenamiento inadecuado;
-
uso indebido;
-
modificación no autorizada;
-
el incumplimiento de las instrucciones del producto;
-
uso contrario a la legislación aplicable.
10.5 Procedimiento de reclamaciones
Los clientes que deseen presentar una reclamación de garantía deben ponerse en contacto con:
Correo electrónico: contact@hipuffy.eu
La reclamación debe incluir:
-
número de pedido;
-
descripción del defecto;
-
acompañadas de fotografías cuando proceda.
El vendedor tramitará las reclamaciones dentro de los plazos establecidos por la legislación checa en materia de consumo.
10.6 Limitación
Nada de lo dispuesto en esta sección limita ni excluye los derechos legales de los consumidores previstos en la legislación checa o de la Unión Europea.
11. INFORMACIÓN PARA EL CONSUMIDOR
11.1 Contratos a distancia
Las presentes Condiciones regulan los contratos celebrados mediante comunicación a distancia a través del sitio web.
El Cliente reconoce que el Contrato se celebra por vía electrónica sin la presencia física simultánea de las partes.
11.2 Pasos técnicos
Antes de enviar un pedido, el cliente tiene la posibilidad de:
-
revisar los productos seleccionados;
-
comprobar las cantidades;
-
datos de facturación correctos;
-
información de envío correcta;
-
Revisa el precio total de la compra, incluidos los impuestos y los gastos de envío.
El envío de un pedido implica la confirmación de que toda la información introducida es correcta.
11.3 Confirmación del pedido
Inmediatamente después de recibir un pedido, el vendedor enviará una confirmación electrónica en la que acusará recibo del mismo.
Esta confirmación no implica la aceptación del pedido ni la formalización del contrato de compraventa.
11.4 Idioma
Los contratos de compra podrán formalizarse en inglés y en cualquier otro idioma que esté disponible en el sitio web.
En caso de discrepancias entre las traducciones, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación de aplicación obligatoria disponga lo contrario.
11.5 Resolución de litigios en materia de consumo
Los consumidores pueden presentar reclamaciones directamente al vendedor utilizando los datos de contacto que figuran en estas Condiciones.
Cuando no sea posible resolver una controversia directamente, los consumidores podrán recurrir a la resolución extrajudicial de controversias ante la autoridad competente con arreglo a la legislación checa.
En el caso de los consumidores que residan en la Unión Europea, esto no afecta a ningún derecho legal obligatorio.
11.6 Derechos de los consumidores
Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita los derechos obligatorios que la legislación checa o de la Unión Europea reconoce a los consumidores.
12. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Al realizar un pedido a través de la página web, el cliente se compromete a:
-
proporcionar información completa, precisa y actualizada;
-
cumplir con toda la legislación aplicable en materia de compra, posesión, importación y uso de productos de CBD;
-
utilizar todos los productos siguiendo estrictamente las instrucciones del fabricante;
-
abstenerse de utilizar los productos con fines ilícitos;
-
garantizar que los productos no se pongan a disposición de personas menores de la edad mínima exigida en la jurisdicción correspondiente;
-
garantizar el cumplimiento de todos los requisitos aduaneros, de importación y normativos aplicables al país de destino.
El cliente reconoce que la legislación sobre el CBD varía considerablemente de una jurisdicción a otra y asume la responsabilidad de comprobar la legalidad de cualquier compra antes de realizar un pedido.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
13.1 Titularidad
Todo el contenido disponible en el sitio web es propiedad de ELECTRIC LOTUS s.r.o. o se utiliza bajo licencia de esta empresa.
Esto incluye, entre otros:
-
marcas registradas;
-
nombres comerciales;
-
logotipos;
-
gráficos;
-
fotografías;
-
imágenes de productos;
-
vídeos;
-
texto;
-
descripciones de productos;
-
software;
-
diseño web;
-
código fuente;
-
bases de datos.
Todos los derechos reservados.
13.2 Uso permitido
Los clientes podrán acceder al contenido del sitio web y utilizarlo únicamente con fines personales y no comerciales relacionados con la compra de productos.
13.3 Restricciones
Sin el consentimiento previo por escrito del vendedor, nadie podrá:
-
reproducir el contenido del sitio web;
-
distribuir el contenido del sitio web;
-
modificar el contenido de la página web;
-
publicar el contenido de la página web;
-
crear obras derivadas;
-
explotar comercialmente cualquier contenido del sitio web;
-
utilizar marcas registradas o logotipos.
El uso no autorizado puede dar lugar a acciones legales.
14. SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros o proporcionar acceso a servicios de terceros, entre los que se incluyen:
-
procesadores de pagos;
-
empresas de transporte;
-
proveedores de análisis;
-
sitios web externos.
El Vendedor no controla dichos servicios de terceros y no se hace responsable de su contenido, disponibilidad, prácticas de privacidad ni rendimiento.
El uso de servicios de terceros se rige por los términos y condiciones del proveedor correspondiente.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
15.1 Disponibilidad del sitio web
El vendedor hace todo lo posible por mantener la disponibilidad del sitio web.
Sin embargo, no se puede garantizar un acceso ininterrumpido.
El vendedor no se hará responsable de las interrupciones temporales causadas por:
-
mantenimiento;
-
fallos técnicos;
-
fallos en las telecomunicaciones;
-
ciberataques;
-
fuerza mayor;
-
interrupciones en los servicios de terceros.
15.2 Información sobre el producto
Las descripciones de los productos se facilitan de buena fe.
El vendedor no garantiza que todas las descripciones, imágenes o fotografías estén completamente libres de errores tipográficos o gráficos.
Las pequeñas imprecisiones no constituirán motivo de anulación cuando no afecten de manera sustancial a las características de los productos.
15.3 Daños indirectos
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el Vendedor no será responsable de:
-
daños indirectos;
-
daños consecuentes;
-
lucro cesante;
-
interrupción de la actividad empresarial;
-
pérdida de los ahorros previstos;
-
pérdida de oportunidades de negocio;
-
pérdida de fondo de comercio.
15.4 Derechos obligatorios de los consumidores
Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por la legislación checa o de la Unión Europea aplicable.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita los derechos legales de los consumidores.
15.5 Uso del producto
El Cliente reconoce que todos los productos deben utilizarse de forma responsable y de conformidad con la legislación aplicable y las instrucciones del fabricante.
El vendedor no se hará responsable de los daños y perjuicios derivados de:
-
uso indebido de los productos;
-
uso ilícito;
-
almacenamiento inadecuado;
-
modificación de los productos;
-
el incumplimiento de las instrucciones del producto.
16. INDEMNIZACIÓN
El Cliente se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a ELECTRIC LOTUS s.r.o., sus consejeros, directivos, empleados, filiales, contratistas y proveedores de servicios frente a reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños y perjuicios y gastos legales razonables que se deriven de:
-
el incumplimiento de estas Condiciones por parte del Cliente;
-
uso ilícito de los productos;
-
incumplimiento de la legislación aplicable;
-
violación de los derechos de terceros;
-
información inexacta facilitada por el cliente.
Esta disposición se aplica únicamente en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
17. COMUNICACIONES
Salvo que se acuerde lo contrario, las comunicaciones entre el vendedor y el cliente podrán realizarse mediante:
-
correo electrónico;
-
correo postal;
-
notificaciones electrónicas a través de la página web.
Las comunicaciones electrónicas enviadas a la dirección de correo electrónico registrada del Cliente se considerarán entregadas en el momento en que sean recibidas por el servidor de correo electrónico del Cliente.
Los clientes son responsables de mantener una dirección de correo electrónico válida.
18. RECLAMACIONES
Los clientes pueden presentar reclamaciones a través de los siguientes datos de contacto:
ELECTRIC LOTUS s.r.o.
Correo electrónico:
contact@hipuffy.eu
Domicilio social:
Říční 456/10
118 00 Praga 1
República Checa
La reclamación debe incluir:
-
Nombre del cliente;
-
número de pedido;
-
descripción del problema;
-
documentación justificativa, cuando proceda.
El vendedor deberá acusar recibo de la reclamación y tramitarla dentro de los plazos establecidos en la legislación checa aplicable en materia de consumo.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los procedimientos de reclamación previstos en la legislación checa.
19. FUERZA MAYOR
19.1 Definición
A efectos de las presentes Condiciones, «Fuerza mayor» se entiende cualquier acontecimiento ajeno al control razonable del Vendedor que impida o retrase el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Entre estos eventos se incluyen, entre otros:
-
desastres naturales;
-
inundaciones;
-
incendios;
-
terremotos;
-
epidemias o pandemias;
-
guerra o conflicto armado;
-
terrorismo;
-
disturbios civiles;
-
huelgas o conflictos laborales;
-
medidas o restricciones gubernamentales;
-
restricciones a la importación o la exportación;
-
retrasos en la aduana;
-
interrupción del suministro de servicios públicos o de telecomunicaciones;
-
ciberataques;
-
perturbaciones en el transporte;
-
incumplimientos por parte de los proveedores que escapen al control razonable del vendedor;
-
cualquier otra circunstancia que no hubiera podido preverse o evitarse razonablemente.
19.2 Efectos de la fuerza mayor
Cuando el cumplimiento se vea impedido o retrasado por causas de fuerza mayor, el vendedor no será responsable de ningún retraso o incumplimiento que de ello se derive.
El vendedor podrá:
-
suspender el cumplimiento hasta que haya finalizado el caso de fuerza mayor;
-
ampliar los plazos de entrega en consecuencia; o
-
rescindir el contrato de compraventa afectado cuando el cumplimiento resulte imposible.
Si un pedido se cancela por causas de fuerza mayor antes de su envío, se reembolsarán los pagos recibidos por los productos no entregados.
20. INCUMPLIMIENTO Y RESOLUCIÓN
20.1 Incumplimiento por parte del cliente
El vendedor podrá suspender o rescindir un contrato de forma inmediata si:
-
no se haya recibido el pago;
-
se sospecha de una actividad fraudulenta;
-
el Cliente incumpla de forma sustancial las presentes Condiciones;
-
la realización de la operación infringiría la legislación aplicable.
20.2 Derecho del vendedor a rechazar pedidos
El vendedor se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido cuando sea razonablemente necesario para:
-
cumplir con la legislación aplicable;
-
proteger contra el fraude;
-
cumplir con las sanciones o las restricciones a la exportación;
-
evitar el uso indebido del sitio web;
-
proteger la seguridad del sitio web o de los clientes.
20.3 Efectos de la rescisión
La rescisión de un contrato no afectará a:
-
obligaciones de pago acumuladas;
-
derechos de propiedad intelectual;
-
obligaciones de indemnización;
-
disposiciones sobre limitación de responsabilidad;
-
cualquier disposición que, por su naturaleza, esté destinada a seguir vigente tras la rescisión.
21. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
21.1 Política de privacidad
El Vendedor trata los datos personales de conformidad con su Política de privacidad, que forma parte integrante del sitio web.
21.2 Cumplimiento del RGPD
Los datos personales se tratan de conformidad con:
-
Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD);
-
Ley checa n.º 110/2019 Coll., sobre el tratamiento de datos personales;
-
otra legislación checa y de la Unión Europea aplicable.
21.3 Finalidad del tratamiento
Los datos personales podrán tratarse con fines que incluyen:
-
gestión de pedidos;
-
procesamiento de pagos;
-
entrega de mercancías;
-
atención al cliente;
-
cumplimiento normativo;
-
prevención del fraude;
-
contabilidad;
-
comunicaciones de marketing cuando se haya prestado el consentimiento.
21.4 Derechos del cliente
Los clientes gozan de los derechos que les reconoce el RGPD, entre los que se incluyen:
-
acceder a los datos personales;
-
corregir los datos inexactos;
-
borrar los datos cuando proceda;
-
restringir el procesamiento;
-
oponerse al tratamiento;
-
portabilidad de los datos;
-
presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Para más información, consulta la Política de privacidad.
22. COOKIES
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio web y ofrecer determinadas funciones.
Los usuarios pueden modificar sus preferencias en materia de cookies a través de la configuración de su navegador o de la herramienta de gestión de cookies del sitio web, cuando esté disponible.
Para más información, consulta la Política de cookies.
23. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones y todos los contratos de compra celebrados a través del sitio web se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República Checa.
Las disposiciones obligatorias en materia de protección del consumidor del país de residencia del cliente no se verán afectadas cuando así lo exija la legislación aplicable.
Cualquier controversia que surja de estas Condiciones o esté relacionada con ellas estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Checa, salvo que la legislación imperativa en materia de consumo disponga lo contrario.
El vendedor cumple con todas las leyes y normativas aplicables de la República Checa y de la Unión Europea.
24. DISPOSICIONES FINALES
24.1 Acuerdo completo
Las presentes Condiciones, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y cualquier otra política incorporada expresamente por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre el Vendedor y el Cliente en relación con las compras realizadas a través del sitio web.
24.2 Cláusula de separabilidad
Si se determinara que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente vigentes y efectivas.
La cláusula nula se sustituirá por una cláusula válida que refleje lo más fielmente posible la intención comercial original.
24.3 No renuncia
El hecho de que el Vendedor no haga valer alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a ningún otro derecho.
24.4 Cesión
El Cliente no podrá ceder ni transferir ningún derecho u obligación derivado de las presentes Condiciones sin el consentimiento previo por escrito del Vendedor.
El vendedor podrá ceder sus derechos y obligaciones cuando lo permita la legislación aplicable.
24.5 Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que las comunicaciones electrónicas cumplen cualquier requisito legal que exija que las comunicaciones se realicen por escrito.
24.6 Modificaciones de estas condiciones
El vendedor se reserva el derecho a modificar estas condiciones periódicamente.
Las versiones actualizadas se publicarán en la página web junto con la fecha de entrada en vigor.
Los cambios no afectarán a los contratos de compra celebrados antes de la entrada en vigor de las condiciones revisadas.
24.7 Datos de contacto
Las consultas relativas a estas Condiciones pueden dirigirse a:
ELECTRIC LOTUS s.r.o.
Número de registro mercantil (IČO): CZ23422211
Número de IVA (DIČ): CZ23422211
Domicilio social:
Říční 456/10
Praga 1
118 00
República Checa
Correo electrónico:
contact@hipuffy.eu
Fecha de entrada en vigor
Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor el 28 de junio de 2026.