Retur- och återbetalningspolicy

RETURER

Våra artiklar har tillverkats med omsorg för att du ska bli helt nöjd.

Om du ändå skulle ångra dig har du 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot dina artiklar för att returnera dem och begära återbetalning.

Obs: Vi återbetalar endast produkter vars paket inte har öppnats.

Returfrakten står du dock själv för.

För alla returer, kontakta oss direkt på contact@hipuffy.eu

 

Skadat paket – Reklamationsförfarande

Om ditt paket har synliga skador när det levereras, oavsett om det sker vid ett utlämningsställe eller vid personlig överlämning, är det absolut nödvändigt att du vägrar ta emot paketet så att det automatiskt skickas tillbaka till avsändaren. Det här är avgörande för att vi ska kunna öppna ett ärende hos transportören och överväga en återbetalning eller en ny leverans av produkterna. Paket som tas emot trots en konstaterad skada kan inte ersättas. Vi uppmanar dig därför att noggrant kontrollera din beställnings skick innan du tar emot den.

ÅTERBETALNING

Om du inte har fått din produkt inom tre veckor från att den skickades förbinder vi oss att återbetala dig. 

Vi återbetalar dessutom kostnaden för Chronopost-tjänsten om du inte har fått din produkt inom tre dagar från att den skickades.

Obs: Så snart spårningen av din beställning visar att den har levererats kan vi inte genomföra någon återbetalning. 

I förekommande fall uppmanar vi dig att lämna in en reklamation hos transportören, vilket vi alltid gör själva, så att en grundlig utredning kan genomföras.

Reklamationer gällande din beställning – Hipuffy

På Hipuffygör vi allt för att du ska bli nöjd. Om du får problem med din beställning finns vi här för att hjälpa dig lösa det snabbt och smidigt.

Hur gör jag en reklamation?

Om det är något fel på din beställning (saknad, skadad eller felaktig produkt eller något annat problem), följ dessa steg:

  • Kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar efter att du har tagit emot din beställning via vår e-post: contact@hipuffy.eu
    • Ditt ordernummer
    • En detaljerad beskrivning av problemet
    • Foton om produkten är skadad eller felaktig

 

  • Hantering av din reklamation :
    • När vi har tagit emot din förfrågan förbinder sig vårt team att svara dig inom 48 arbetstimmar.
    • Den genomsnittliga handläggningstiden för en reklamation är 7 till 14 dagar, beroende på problemets art.

 

  • Möjliga lösningar :
    Beroende på din situation kan vi erbjuda:
    • Ett utbyte av produkten
    • En full eller delvis återbetalning
    • Ett tillgodohavande att använda på vår webbplats
Back