Polityka zwrotów i refundacji

ZWROTY

Nasze produkty zostały starannie wykonane, abyś był w pełni zadowolony.

Jeśli jednak zmienisz zdanie, masz 14 dni od otrzymania produktów na ich zwrot i wystąpienie o zwrot pieniędzy.

Uwaga: zwracamy pieniądze tylko za produkty, których paczka nie została otwarta.

Koszty zwrotu pozostają jednak po twojej stronie.

W sprawie każdego zwrotu skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem contact@hipuffy.eu

 

Uszkodzona paczka – procedura reklamacyjna

Jeśli twoja paczka ma widoczne uszkodzenia w momencie dostawy, zarówno w punkcie odbioru jak i przy doręczeniu do rąk własnych, konieczne jest, aby odmówić jej przyjęcia — dzięki temu zostanie automatycznie zwrócona do nadawcy. Jest to niezbędne, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika i rozważyć zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę produktów. Żadna paczka przyjęta mimo stwierdzonych uszkodzeń nie będzie mogła zostać objęta rozpatrzeniem. Dlatego prosimy, abyś dokładnie sprawdził stan zamówienia, zanim je odbierzesz.

ZWROT PIENIĘDZY

Jeśli w ciągu trzech tygodni od wysłania produktu nadal go nie otrzymasz, zobowiązujemy się zwrócić ci pieniądze. 

Zwrócimy ci też koszt usługi Chronopost, jeśli w ciągu trzech dni od wysłania nadal nie otrzymasz swojego produktu.

Uwaga: jeżeli śledzenie przesyłki wskazuje, że zamówienie zostało ci dostarczone, nie możemy zwrócić pieniędzy. 

W takim przypadku zachęcamy cię do złożenia reklamacji u przewoźnika — my robimy to zawsze, aby można było przeprowadzić dokładne dochodzenie.

Reklamacje dotyczące twojego zamówienia – Hipuffy

W firmie Hipuffyrobimy wszystko, aby zapewnić ci pełną satysfakcję. Jeśli jednak masz problem z zamówieniem, jesteśmy tu, aby pomóc ci rozwiązać go szybko i skutecznie.

Jak złożyć reklamację?

Jeśli twoje zamówienie ma problem (brakujący, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt albo inny kłopot), wykonaj następujące kroki:

  • Skontaktuj się z naszą obsługą klienta w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, pisząc na nasz adres e-mail: contact@hipuffy.eu
    • Numer twojego zamówienia
    • Szczegółowy opis problemu
    • Zdjęcia w przypadku produktu uszkodzonego lub błędnego

 

  • Rozpatrzenie twojej reklamacji:
    • Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół zobowiązuje się odpowiedzieć w ciągu 48 godzin roboczych.
    • Średni czas rozpatrzenia reklamacji wynosi od 7 do 14 dni, w zależności od charakteru problemu.

 

  • Możliwe rozwiązania:
    W zależności od sytuacji możemy zaproponować:
    • Wymianę produktu
    • Pełny lub częściowy zwrot pieniędzy
    • Bon do wykorzystania w naszym sklepie
Back