Retour- en terugbetalingsbeleid

RETOUREN

Onze artikelen zijn zorgvuldig gemaakt om je helemaal tevreden te stellen.

Bedenk je je toch? Dan heb je een bedenktijd van 14 dagen vanaf de ontvangst van je artikelen om ze terug te sturen en een terugbetaling aan te vragen.

Let op: We betalen alleen producten terug waarvan het pakket niet is geopend.

De retourkosten blijven echter voor jouw rekening.

Neem voor elke retour rechtstreeks contact met ons op via contact@hipuffy.eu

 

Beschadigd pakket – Klachtenprocedure

Vertoont je pakket zichtbare schade op het moment van levering, zowel bij een afhaalpunt als bij persoonlijke overhandiging, dan moet je de ontvangst weigeren zodat het automatisch naar de afzender wordt teruggestuurd. Dit is essentieel zodat wij een klacht kunnen indienen bij de vervoerder en een terugbetaling of herzending van de producten kunnen overwegen. Een pakket dat ondanks vastgestelde schade is geaccepteerd, komt niet in aanmerking voor enige vergoeding. Controleer daarom goed de staat van je bestelling voordat je die in ontvangst neemt.

TERUGBETALING

Heb je je product drie weken na verzending nog steeds niet ontvangen, dan betalen we je terug. 

We betalen je bovendien de kosten van de Chronopost-service terug als je je product drie dagen na verzending nog steeds niet hebt ontvangen.

Let op: Zodra de tracking van je bestelling aangeeft dat die is afgeleverd, kunnen we je niet terugbetalen. 

In dat geval raden we je aan een klacht in te dienen bij de vervoerder, wat wij ook altijd doen, zodat er een grondig onderzoek kan worden uitgevoerd.

Klachten over je bestelling – Hipuffy

Bij Hipuffydoen we er alles aan om je tevreden te stellen. Heb je toch een probleem met je bestelling? Dan helpen we je graag om dat snel en doeltreffend op te lossen.

Hoe dien je een klacht in?

Is er iets mis met je bestelling (ontbrekend, beschadigd of verkeerd product of een ander probleem)? Volg dan deze stappen:

  • Neem contact op met onze klantenservice binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling via ons e-mailadres: contact@hipuffy.eu
    • Je ordernummer
    • Een gedetailleerde beschrijving van het probleem
    • Foto's als het product beschadigd of verkeerd is

 

  • Afhandeling van je klacht:
    • Zodra we je aanvraag hebben ontvangen, beloven we binnen 48 werkurente reageren.
    • De gemiddelde afhandeltijd van een klacht is 7 tot 14 dagen, afhankelijk van de aard van het probleem.

 

  • Mogelijke oplossingen:
    Afhankelijk van je situatie kunnen we het volgende aanbieden:
    • Vervanging van het product
    • Volledige of gedeeltelijke terugbetaling
    • Een tegoedbon die je op onze site kunt gebruiken
Back