Politica di reso e rimborso

RESI

I nostri articoli sono stati realizzati con cura per offrirti piena soddisfazione.

Se tuttavia dovessi cambiare idea, hai a disposizione un periodo di riflessione di 14 giorni dalla ricezione dei tuoi articoli per restituirli e richiedere un rimborso.

Attenzione: rimborsiamo solo i prodotti il cui pacco non è stato aperto.

Le spese di reso restano comunque a tuo carico.

Per qualsiasi reso, contattaci direttamente all'indirizzo contact@hipuffy.eu

 

Pacco danneggiato – Procedura di reclamo

Se il tuo pacco presenta danni visibili al momento della consegna, sia in punto di ritiro sia in consegna a mano, è indispensabile rifiutare la consegna affinché venga automaticamente restituito al mittente. Questo passaggio è essenziale per poter aprire un reclamo presso il corriere e prevedere un rimborso o la rispedizione dei prodotti. Qualsiasi pacco accettato nonostante un danno evidente non potrà essere preso in carico. Ti invitiamo quindi a controllare con attenzione lo stato del tuo ordine prima di ritirarlo.

RIMBORSO

Se entro tre settimane dalla spedizione del tuo prodotto non lo hai ancora ricevuto, ci impegniamo a rimborsarti. 

Ti rimborsiamo inoltre il costo del servizio Chronopost se non hai ancora ricevuto il tuo prodotto entro tre giorni dalla spedizione.

Attenzione: se il tracking del tuo ordine indica che ti è stato consegnato, non ci è possibile procedere al rimborso. 

In tal caso, ti invitiamo a presentare un reclamo al corriere, cosa che facciamo sistematicamente, in modo che possa essere condotta un'indagine approfondita.

Reclami relativi al tuo ordine – Hipuffy

Da Hipuffy, facciamo di tutto per garantire la tua soddisfazione. Tuttavia, se riscontri un problema con il tuo ordine, siamo qui per aiutarti a risolverlo in modo rapido ed efficace.

Come presentare un reclamo?

Se il tuo ordine presenta un problema (prodotto mancante, danneggiato, errato o qualsiasi altro inconveniente), segui questi passaggi:

  • Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine tramite la nostra email: contact@hipuffy.eu
    • Il tuo numero d'ordine
    • Una descrizione dettagliata del problema riscontrato
    • Foto in caso di prodotto danneggiato o errato

 

  • Gestione del tuo reclamo :
    • Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team si impegna a risponderti entro 48 ore lavorative.
    • Il tempo medio di gestione di un reclamo è di 7-14 giorni, a seconda della natura del problema.

 

  • Soluzioni possibili :
    In base alla tua situazione, potremo proporti:
    • La sostituzione del prodotto
    • Un rimborso totale o parziale
    • Un buono da utilizzare sul nostro sito
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