Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

VISSZAKÜLDÉS

Termékeinket gondosan készítettük, hogy teljes elégedettséggel használd őket.

Ha mégis meggondolnád magad, a termékek kézhezvételétől számított 14 napod van arra, hogy visszaküldd őket, és visszatérítést kérj.

Figyelem: Csak azokat a termékeket térítjük vissza, amelyek csomagját nem bontották fel.

A visszaküldés költségei ugyanakkor téged terhelnek.

Visszaküldés esetén közvetlenül ezen a címen keress minket: contact@hipuffy.eu

 

Sérült csomag – Reklamációs eljárás

Ha a csomagodon a kézbesítéskor látható sérülések vannak, akár átvevőponton vagy személyes átadássorán, feltétlenül tagadd meg az átvételt, hogy a csomag automatikusan visszakerüljön a feladóhoz. Ez a lépés azért elengedhetetlen, hogy reklamációt indíthassunk a fuvarozónál, és megvizsgálhassuk a visszatérítés vagy a termékek újraküldésének lehetőségét. Azokat a csomagokat, amelyeket a megállapított sérülés ellenére átvettek, nem tudjuk kezelni. Kérünk ezért, hogy a rendelésed átvétele előtt gondosan ellenőrizd annak állapotát.

VISSZATÉRÍTÉS

Ha a termék feladásától számított három héten belül még mindig nem kaptad meg, vállaljuk, hogy visszatérítjük a vételárat. 

Emellett a Chronopost szolgáltatás költségét is visszatérítjük, ha a termék feladásától számított három napon belül még mindig nem kaptad meg.

Figyelem: Ha a rendelés követése szerint a csomagot kézbesítették, nem áll módunkban visszatérítést adni. 

Ilyen esetben arra kérünk, hogy nyújts be reklamációt a fuvarozónál – mi ezt minden esetben megtesszük –, hogy alapos vizsgálat indulhasson.

Rendeléssel kapcsolatos reklamációk – Hipuffy

A Hipuffy-nál mindent megteszünk az elégedettségedért. Ha azonban problémád akad a rendeléseddel, segítünk gyorsan és hatékonyan megoldani.

Hogyan nyújts be reklamációt?

Ha a rendeléssel probléma van (hiányzó, sérült vagy téves termék, vagy bármilyen más gond), kövesd az alábbi lépéseket:

  • Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a rendelés kézhezvételét követő 14 napon belül az alábbi e-mail-címen: contact@hipuffy.eu
    • A rendelésszámod
    • A felmerült probléma részletes leírása
    • Fényképek sérült vagy téves termék esetén

 

  • A reklamáció kezelése :
    • Miután megkaptuk a kérésedet, csapatunk vállalja, hogy 48 munkaórán belül.
    • A reklamáció feldolgozásának átlagos ideje 7–14 nap, a probléma jellegétől függően.

 

  • Lehetséges megoldások :
    A helyzettől függően a következőket ajánlhatjuk:
    • A termék cseréje
    • Teljes vagy részleges visszatérítés
    • Jóváírás, amelyet az oldalunkon használhatsz fel
Back