Politika povrata i refundacije

POVRATI

Naši su proizvodi pažljivo izrađeni kako bi te potpuno zadovoljili.

Ako ipak promijeniš mišljenje, imaš rok od 14 dana od primitka proizvoda da ih vratiš i zatražiš povrat novca.

Pažnja: povrat novca odobravamo samo za proizvode čiji paket nije otvoren.

Troškove povrata ipak snosiš ti.

Za svaki povrat obrati nam se izravno na contact@hipuffy.eu

 

Oštećeni paket – postupak reklamacije

Ako tvoj paket pri isporuci ima vidljiva oštećenja, bilo u točki za preuzimanje bilo pri osobnoj predaji, obavezno odbij preuzimanje kako bi se automatski vratio pošiljatelju. Taj je korak ključan da bismo mogli otvoriti reklamaciju kod prijevoznika i razmotriti povrat novca ili ponovno slanje proizvoda. Za paket prihvaćen unatoč uočenom oštećenju nećemo moći preuzeti nikakvu odgovornost. Stoga te molimo da dobro provjeriš stanje narudžbe prije nego što je preuzmeš.

POVRAT NOVCA

Ako proizvod još uvijek ne stigne u roku od tri tjedna od otpreme, obvezujemo se vratiti ti novac.

Osim toga vraćamo ti trošak usluge Chronopost ako proizvod još uvijek ne stigne u roku od tri dana od otpreme.

Pažnja: kada praćenje narudžbe pokaže da je isporučena, ne možemo ti vratiti novac.

U tom slučaju predlažemo da podneseš reklamaciju prijevozniku, što i mi uvijek činimo, kako bi se mogla provesti temeljita istraga.

Reklamacije vezane uz tvoju narudžbu – Hipuffy

Mi u timu Hipuffy činimo sve da kupnja ispuni tvoja očekivanja. Ipak, ako imaš problem s narudžbom, tu smo da ti ga pomognemo riješiti brzo i učinkovito.

Kako podnijeti reklamaciju?

Ako je s tvojom narudžbom nešto pošlo po zlu (proizvod nedostaje, oštećen je, pogrešan je ili bilo koji drugi problem), slijedi ove korake:

  • Obrati se našoj korisničkoj podršci u roku od 14 dana od primitka narudžbe putem naše e-pošte: contact@hipuffy.eu
    • Broj tvoje narudžbe
    • Detaljan opis problema
    • Fotografije u slučaju oštećenog ili pogrešnog proizvoda

 

  • Obrada tvoje reklamacije :
    • Nakon primitka tvog zahtjeva naš tim se obvezuje odgovoriti ti u roku od 48 radnih sati.
    • Prosječno vrijeme obrade reklamacije je 7 do 14 dana, ovisno o prirodi problema.

 

  • Moguća rješenja :
    Ovisno o tvojoj situaciji, možemo ponuditi:
    • Zamjenu proizvoda
    • Potpuni ili djelomični povrat novca
    • Bon za korištenje na našoj stranici
Back