Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Naše výrobky jsme pečlivě připravili, abychom ti zajistili plnou spokojenost.

Pokud sis to přece jen rozmyslíš, máš 14 dní od převzetí zboží na to, abys ho vrátil(a) a požádal(a) o vrácení peněz.

Pozor: Peníze vracíme pouze za produkty v neotevřeném balení.

Náklady na vrácení však hradíš ty.

V případě jakéhokoli vrácení nás kontaktuj přímo na contact@hipuffy.eu

 

Poškozená zásilka – postup reklamace

Pokud je tvoje zásilka při doručení viditelně poškozená, ať už na výdejním místě nebo při osobním předání, je nezbytné převzetí odmítnout, aby se zásilka automaticky vrátila odesílateli. Tento krok je zásadní, abychom mohli podat reklamaci u dopravce a zvážit vrácení peněz nebo opětovné odeslání produktů. Zásilka převzatá navzdory zjištěnému poškození nebude moci být nijak řešena. Proto tě prosíme, abys stav objednávky před převzetím pečlivě zkontroloval(a).

VRÁCENÍ PENĚZ

Pokud jsi svůj produkt do tří týdnů od odeslání stále neobdržel(a), zavazujeme se ti peníze vrátit.

Kromě toho ti proplatíme i cenu služby Chronopost, pokud produkt neobdržíš do tří dnů od odeslání.

Pozor: Jakmile sledování objednávky ukazuje, že byla doručena, nemůžeme ti peníze vrátit.

V takovém případě tě vyzýváme, abys podal(a) reklamaci u dopravce, což ostatně vždy děláme i my, aby mohlo proběhnout důkladné šetření.

Reklamace objednávky – Hipuffy

U Hipuffyděláme vše pro to, abys byl(a) spokojený(á). Pokud ale s objednávkou narazíš na problém, rádi ti ho pomůžeme rychle a efektivně vyřešit.

Jak podat reklamaci?

Pokud je s tvojí objednávkou problém (chybějící, poškozený či nesprávný produkt nebo jakýkoli jiný problém), postupuj podle následujících kroků:

  • Kontaktuj náš zákaznický servis do 14 dnů od převzetí objednávky na našem e-mailu: contact@hipuffy.eu
    • Číslo tvé objednávky
    • Podrobný popis problému
    • Fotografie v případě poškozeného nebo nesprávného produktu

 

  • Vyřízení reklamace:
    • Jakmile obdržíme tvou žádost, náš tým se zavazuje odpovědět do 48 pracovních hodin.
    • Průměrná doba vyřízení reklamace je 7 až 14 dnů, podle povahy problému.

 

  • Možná řešení:
    Podle tvé situace ti můžeme nabídnout:
    • Výměnu produktu
    • Úplné nebo částečné vrácení peněz
    • Dobropis k využití v našem e-shopu
Back